JD Power & Associates

ការស្រាវជ្រាវនិងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលទុកចិត្តបានទុកចិត្ត

តើវាពិតជាមានបញ្ហាអ្វីដែលអ្នកដទៃគិត? អំពីរឿងមួយចំនួនប្រហែលជាមិនមាន - ប៉ុន្តែនៅពេលដែលវាមកដល់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង, ការដឹងពីមតិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតអាចមានន័យច្រើន។ ប្រសិនបើអ្នកអាចស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអ្នកដទៃមានអារម្មណ៍អំពីសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មទាមទារនិងបទពិសោធន៏ការទិញអ្នកត្រូវបានបំពាក់ដោយព័ត៌មានដ៏មានឥទ្ធិពល។ ពិតណាស់ការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ហិរញ្ញវត្ថុរបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងមានសារៈសំខាន់ណាស់ហើយ អង្គការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ធានារ៉ាប់រង គឺល្អសម្រាប់ផ្គត់ផ្គង់ព័ត៌មានប្រភេទនេះប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាទៅនឹងការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់នៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ជាក្រុមហ៊ុនស្រាវជ្រាវទីផ្សារសកលមួយដែលអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មាននេះ។

ទិដ្ឋភាពទូទៅរបស់ក្រុមហ៊ុន

ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ធ្វើការស្ទាបស្ទង់ទីផ្សារនិងការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នារួមមានសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុការធានារ៉ាប់រងរថយន្តរថយន្តទីផ្សារនិងក្រុមហ៊ុនផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ រង្វាន់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលបានផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុនដោយក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាស្តង់ដារនៃភាពប្រសើរ។ ដំណោះស្រាយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជន។

ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1968 ដោយក្រុមហ៊ុន J. D "Dave" Power III ។ ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានចាប់ផ្តើមនៅក្នុងផ្ទះរបស់ JD Power ជាមួយនឹងការយកចិត្តទុកដាក់ដំបូងរបស់ខ្លួនទៅលើការស្រាវជ្រាវនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរថយន្ត។ ពីទីនោះក្រុមហ៊ុនបានរីកចម្រើនជាអាជ្ញាធរដែលមានការគោរពចំពោះឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នាក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទូទាំងពិភពលោក។ ចំណាត់ថ្នាក់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន JD Power មានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញសម្រាប់អតិថិជននៅអាមេរិកខាងជើងអឺរ៉ុបនិងអាស៊ីប៉ាស៊ីហ្វិក។

នៅឆ្នាំ 1969 ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates បានក្លាយជាក្រុមហ៊ុនរួមបញ្ចូលនិងបានចូលទីផ្សាររថយន្ត។ អតិថិជនទី 1 របស់ក្រុមហ៊ុន Toyota Motor Company ។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមកក្រុមហ៊ុនបានបន្តទទួលបានអតិថិជនដែលមានការគោរពជាច្រើនហើយបានក្លាយជា "សំលេងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់" ។ នៅឆ្នាំ 1999 ការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់រង្វង់ថាមពលត្រូវបានបង្កើតឡើងនិងផ្តល់ការលើកឡើងពីការសិក្សាដោយផ្ទាល់ដល់អតិថិជនដោយមិនគិតថ្លៃ។

ទីស្នាក់ការរបស់ក្រុមហ៊ុននេះស្ថិតនៅភូមិ Westlake រដ្ឋកាលីហ្វ័រនីញ៉ាប៉ុន្ដែវាមានទីតាំងនៅសហរដ្ឋអាមេរិកចំនួនប្រាំពីរទីតាំងព្រមទាំងការិយាល័យអន្តរជាតិសម្រាប់បម្រើទ្វីបអឺរ៉ុបអាមេរិកខាងត្បូងអាស៊ីប៉ាស៊ីហ្វិកនិងកាណាដា។ នៅឆ្នាំ 2012 ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាជាក្រុមហ៊ុនស្រាវជ្រាវទីផ្សារ Honomichl Global Top 25 ។ JD Power & Associates គឺជាផលិតផលរបស់ McGraw Hill Financial ។ McGraw Hill Financial ប្រតិបត្តិការនៅក្នុង 27 ប្រទេសដែលមានបុគ្គលិកជាង 17.000 នាក់។ ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ជួលជាង 750 អ្នកពិគ្រោះយោបល់ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈរួមទាំងអ្នកវិភាគអ្នកវិភាគសេដ្ឋកិច្ចអ្នកជំនាញខាងស្ថិតិលើឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់និងប្រជាសាស្ត្រនិងបុគ្គលិកគាំទ្រផ្នែករដ្ឋបាល។

ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារធានារ៉ាប់រង

ក្រុមហ៊ុន JD Power & Associates ធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារសម្រាប់ឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងរួមទាំងរថយន្តធានារ៉ាប់រងសុខភាពនិងផ្ទះ។ ការវាយតម្លៃត្រូវបានផ្អែកលើមតិយោបល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់ពីបទពិសោធន៍នៃការទិញបទពិសោធសេវាកម្មអតិថិជននិងការពេញចិត្ត។ ការសិក្សាមួយចំនួនទាំងនេះរួមមាន:

• បទពិសោធន៍ការទិញធានារ៉ាប់រងដោយស្វ័យប្រវត្តិ
• ការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ការពេញចិត្តក្នុងការទាមទារសំណង
• ចំណាត់ថ្នាក់ពាក្យបណ្តឹងស្វ័យយន្តអាមេរិកនៅសហរដ្ឋអាមេរិក
• ការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់អ្នកផ្តល់សេវាធានារ៉ាប់រងរថយន្តនៅអាមេរិក
• ម្ចាស់ផ្ទះការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់អ្នកធានា
• ការសិក្សាវាយតម្លៃគេហទំព័រធានារ៉ាប់រង
• ការសិក្សាទិញឥវ៉ាន់របស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង
• សិក្សាដោយការពេញចិត្តលើពាក្យបណ្តឹងស្វ័យប្រវត្តិ

ការវាយតម្លៃរង្វង់ថាមពល

ការវាយតម្លៃអំពីរង្វង់ថាមពលគឺជាចំណាត់ថ្នាក់ដែលទទួលបានពីការសិក្សានៃការវាយតម្លៃអតិថិជន។ អតិថិជនដែលចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិទាំងនេះគឺជាគំរូតំណាងឱ្យអតិថិជនដែលប្រើប្រាស់ផលិតផលឬសេវាកម្ម។ ការវាយតម្លៃត្រូវបានផ្អែកលើក្រុមហ៊ុនដែលមានពិន្ទុខ្ពស់និងទាបបំផុតដែលមាននៅក្នុងការស្ទង់មតិ។ ការផ្តល់ចំណាត់ថា្នាក់រង្វង់មានពី 2 ទៅ 5 ដ្រល 5 គឺជាចំណាត់ថា្នាក់ខ្ពស់បំផុត។ នេះគឺជាការវិភាគបន្ថែមទៀតនៃការវាយតម្លៃរង្វង់ថាមពល:

• 5 - ក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនល្អបំផុត ដែលមានពិន្ទុ 5 នៅក្នុងការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់រង្វង់ថាមពលត្រូវបានចាត់ទុកថាជាក្រុមហ៊ុនដែលល្អបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះរកបានពិន្ទុខ្ពស់បំផុត 10% យោងតាមការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានពិន្ទុខ្ពស់ជាងគេនេះទទួលបានពានរង្វាន់ JD Power & Associates ។
  
• 4 - ប្រសើរជាងភាគច្រើន ការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់នេះមានន័យថាក្រុមហ៊ុនមួយទទួលបានពិន្ទុ 10 ភាគរយលើសពីមធ្យមឧស្សាហកម្មហើយល្អជាងភាគច្រើននៃក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មប៉ុន្តែស្ថិតនៅក្រោមពិន្ទុដែលតម្រូវសម្រាប់ចំណាត់ថ្នាក់កំពូល។
  

• 3 - អំពីមធ្យម ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះទទួលបានអត្ថន័យជាមធ្យមដែលអតិថិជនគិតថាផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ពួកគេ "ជាមធ្យម" សម្រាប់ឧស្សាហកម្មនេះ។
  
• 2 - ក្រុមហ៊ុន Rest ដែល ផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ "2" បានទទួលពិន្ទុ 20 ភាគរយក្រោមផលិតផលឧស្សាហកម្មដែលមានន័យថាអ្នកប្រើប្រាស់គិតថាផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេទាបជាងមធ្យមឧស្សាហកម្ម។

បន្ទាត់​ខាងក្រោម​បង្អស់

វាត្រូវការការស្រាវជ្រាវច្រើនដើម្បីស្វែងរកក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងល្អបំផុតសម្រាប់តម្រូវការធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នក។ អ្នកគួរតែចាប់ផ្តើមដោយពិនិត្យមើលភាពខ្លាំងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុរបស់ក្រុមហ៊ុន។ អង្គការផ្តល់សេវាធានារ៉ាប់រងជាច្រើនផ្តល់ជូននូវព័ត៌មាននេះដូចជាសេវាផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ AM Best , Standard & Poor's និង Fitch ។

បន្ទាប់មកទៀតស្វែងយល់អំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ JD Power & Associates គឺជាឈ្មោះដែលមានការគោរពចំពោះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនហើយត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាសម្លេងរបស់អតិថិជន។ ការប្រើចំណាត់ថ្នាក់របស់វាអាចប្រាប់អ្នកពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នកជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ក្នុងគំនិតរបស់អតិថិជន។ តើអ្នកមិនចង់ដឹងថាតើអតិថិជនដទៃទៀតមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងមុនពេលអ្នកក្លាយជាអតិថិជនរបស់ខ្លួន? ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការវាយតម្លៃពេញចិត្តរបស់អតិថិជន JD Powers & Associates អ្នកអាចចូលមើលគេហទំព័រ JD Power & Associates ឬទូរស័ព្ទមកលេខ 888.537.6937 ។